REGLES de CONFIDENTIALITE
et de PROTECTION des DONNEES
pour eviivo limited
Nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données, et nous comprenons la nécessité de bénéficier d’une protection appropriée de toutes les Informations Personnelles que vous nous soumettez. Ces règles de confidentialité et de protection des données ont été conçues pour que vous compreniez l’importance que nous accordons à ce sujet, et notre engagement à respecter la loi et les Règles Générales de Protection des Données (‘RGPD’).
Ces Règles de Confidentialité et de Protection des Données (les ‘Règles de Confidentialité’) décrivent et expliquent les engagements pris et les dispositions mises en place par eviivo Limited, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 5002392, et dont le siège sis au 154 Pentonville Road, Londres, N1 9JE (eviivo, nous, notre, nos) afin de protéger Vos données.
- Définitions
Confirmation désigne la notification émise par eviivo afin de confirmer une Réservation prise auprès d’un Hébergeur.
Contenu désigne toute coordonnées d’affaire, carte de visite, avis client, revues, commentaires, photographies et autre information, données ou matériel, y compris des données personnelles qui peuvent inclure sans limitation, Votre nom, Votre adresse, ville, code postal, pays, Votre identifiant de messagerie, Votre numéro de téléphone, Vos coordonnées bancaires, Votre adresse de facturation, et numéros de carte bancaire (‘Information Personnelle’) que Vous avez accepté de partager avec Nous, en Nous soumettant un formulaire, une Réservation, un avis client ou autre demande en ligne.
Droit de Propriété Intellectuelle désignent les brevets, les droits brevetables, droits d'auteur, droits de conception, maquettes et modèles d'utilisation, marques (que ceux-ci soient ou non enregistrés et déposés), les noms commercialisés, les droits de noms de domaine, les droits d’inventions, les droits sur les données, les droits de base de données, les droits de savoir-faire et d'utilisation d’informations confidentielles, et tout autre droit de propriété intellectuelle et industrielle et autres droits similaires ou analogues prévus par les législations des pays dans lesquels eviivo commercialise ses services et produits, de même que toute demande en attente d'enregistrement de ces mêmes droits (présents, futurs et conditionnels, et tout renouvellement, extension, reprise et droits acquis par action).
eviivo fait référence à eviivo Limited, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles immatriculée 5002392, dont le siège sis au 154 Pentonville Road, Londres, N1 9JE, et enregistrée pour la TVA sous le numéro 877374571. eviivo gére les Sites Internet www.eviivo.com, www.on.eviivo.com, www.toprooms.com et le Service de Réservation de eviivo, qui inclut le traitement des paiements en ligne pour toute Réservation placée via ce Service de Réservation.
Formulaire désigne un formulaire en ligne présenté sur internet ou par courrier électronique et mis à Votre disposition par eviivo qui nous permet de recueillir des informations sur Vous.
Hébergeur désigne une entité ou une personne morale qui commercialise des logements temporaires tels qu’une maison d’hôtes, un gîte, un Bed & Breakfast, un hôtel, une auberge, une location de court terme et autres types d’hébergement, tels qu’ils peuvent être affichés et présentés, de temps à autre, à travers le service de Réservation de eviivo.
Logiciel désigne tout logiciel développé et commercialisé par eviivo, y compris sans limitation les logiciels commercialisés sous les marques eviivoTM, eviivo suiteTM, eviivo startTM, eviivo everythingTM, eviivo portalTM, eviivo soloTMor eviivo connectTM, what’s onTM or toproomsTM.
Nous (et ses déclinaisons “Notre”, “Nos” et “Nous-mêmes”) font référence à eviivo en tant qu’opérateur du Site Internet ou du Service de Réservation ou de l’Outil de Communication utilisé par Vous.
Outil de Communication désigne un panneau d’affichage, un salon de conversation, un formulaire en ligne ou imprimé, un formulaire électronique, un outil de messagerie et tout autre outil de communication électronique utilisé par Vous et Nous (le cas échéant), ou mis à Votre disposition sur un Site Internet opéré par eviivo. Prestataire en Communication désigne un tiers qui fournit des outils ou des services de messagerie ou de communications à eviivo.
Partenaire de Distribution désigne une agence de voyage, un office de tourisme, une association régionale, ou une communauté dont le site internet est connecté au Site Internet ou au Service de Réservation de eviivo.
Reservation(s) désigne la réservation d’un logement temporaire auprès d’un Hébergeur.
Service de Réservation désigne le Moteur de Recherche géré par eviivo qui permet de rechercher, réserver et payer un logement temporaire en ligne.
Site Internet désigne un site opéré ou hébergé par eviivo, qui utilise un Outil de Communication ou un Moteur de Réservation, ou un Service opéré par eviivo. Le Site Internet peut désigner tout site utilisant un domaine ou sous-domaine qui appartient à eviivo y compris sans limitation les sites eviivo.com, toprooms.com, bookdirectrooms.com, et on.eviivo.com ou un site opéré par eviivo pour le compte d’un Hébergeur ou d’un Partenaire de Distribution.
Vous (et ses déclinaisons “Votre”, “Vos” et “Vous-mêmes”) font référence à vous-même en tant qu’utilisateur du Site Internet ou du Service de Réservation ou de l’Outil de Communication géré par eviivo.
- Votre consentement
En utilisant ce Site Internet, ou le Service de Réservation ou le Service d’Avis Client opéré par eviivo sur le Site Internet, et en fournissant Vos données personnelles, Vous acceptez qu’eviivo collecte, recueille et conserve vos Informations Personnelles, aux seules fins de remplir Nos obligations envers Vous, ou de faire aboutir Votre Réservation (obligation contractuelle), y compris le partage de toute Information Personnelle avec les tiers concernés (par exemple un Hébergeur, un Partenaire de Distribution ou un Fournisseur) nécessaire dans le cadre de notre activité, et conformément à ces Règles de Confidentialité.
Si Vous Nous avez donné Votre permission expresse en ligne lorsque Nous l’avons sollicitée, Nous avons le droit d’utiliser Vos Informations Personnelles afin de pouvoir Vous faire part d’information concernant les produits et les services de eviivo et afin d’améliorer Notre compréhension des besoins et des exigences de nos clients existants et potentiels en matière de service.
- Collecte, Utilisation & Conservation des Informations Personnelles
Nous collectons, utilisons et conservons vos Informations Personnelles lorsqu’elles sont raisonnablement requises pour nous permettre de gérer notre activité efficacement.
Les informations recueillies par eviivo varient en fonction des services qui Vous sont proposés. Par exemple, Nous recueillons des informations qui incluent sans limitation Votre nom, adresse, l’endroit où vous êtes logés, Vos coordonnées de carte bancaire, sa date d’expiration, Votre adresse de facturation (‘Information(s) Personnelle(s)’) soit pendant un appel téléphonique, ou lorsque Vous utilisez nos Outils de Communication ou notre Service de Réservation. Vos coordonnées de carte bancaire sont utilisées exclusivement pour faire aboutir une Réservation ou la transaction que Vous avez initiée et ces coordonnées de carte bancaires ne sont ni sauvegardées ni conservées et ne sont pas utilisées à d’autres fins par eviivo.
Nous pouvons également recueillir Vos Informations Personnelles au cours de conversations téléphoniques, par courrier ou messagerie électronique, ou lorsque Vous soumettez un Avis Client ou une critique de Nos services.
Nous utilisons ces Informations Personnelles pour faire aboutir les transactions que Vous avez initiées et pour garantir que nous puissions suivre et gérer efficacement les transactions traitées dans Notre système. Nous utilisons également certaines Informations Personnelles pour surveiller l’efficacité, l’ergonomie et le bon fonctionnement de Nos systèmes ainsi que tester et développer les améliorations nécessaires à son évolution et modifier au besoin Notre activité.
Nous recueillons également des Informations Personnelles dans le cadre d’études de marché, soit directement soit à travers un tiers, conformément aux termes de ces Règles de Confidentialité. Si vous acceptez de participer à une telle enquête de marché, et consentez à Nous laisser utiliser Vos Informations Personnelles lorsque Nous Vous le demandons, Vos Informations Personnelles resteront confidentielles et soumises aux termes de ces Règles de Confidentialité, ne seront utilisées qu’aux seules fins de Nous permettre d’améliorer Nos services, ou d’analyser, comprendre, et publier des tendances et prévisions générales de marché. Pour éviter toute ambiguïté, Nous précisons que toutes Informations Personnelles obtenues dans le contexte d’une étude de marché ne sont publiées qu’à un niveau agrégé, et ne sont en aucun cas dévoilées au public.
Les Informations Personnelles que nous recueillons sont conservées sur nos serveurs au Royaume-Uni et traitées par nos employés basés au Royaume Uni et dans la communauté Européenne. Ces données peuvent également être accédées par des employés qui opèrent à l’extérieur de l’Espace Économique Européen (EEE), y compris en particulier Notre filiale en Tunisie.
Les Informations Personnelles peuvent au besoin être traitées par un de nos prestataires ou fournisseurs, en particulier pour faire aboutir une Réservation, un paiement ou une autre transaction que Vous avez initiée et remplir Nos obligations à Votre égard ou permettre aux tiers concernés de remplir leurs obligations à Votre égard et assurer toute prestation de service requise. Ces tiers peuvent être basés à l’extérieur de l’Espace Économique Européen, et inclure sans limitation :-
- Un hébergeur que Vous avez sélectionné à travers le Service de Réservation, ou un tiers qui opère le Site Internet par lequel Vous avez eu accès au Service de Réservation (par exemple : une agence de voyage, un office du tourisme, une association régionale ou autre Partenaire de Distribution) ou une passerelle de paiement ou une banque marchande (pour le traitement des cartes bancaires) (Nos ‘Partenaires de Réservation’)
- Un de nos sous-traitant ou fournisseurs (par exemple : le centre calcule qui Nous permet d’héberger Notre Logiciel, une société de sondage ou un Prestataire en Communications) (Nos ‘Fournisseurs’)
Nos Partenaires de Réservation et nos Fournisseurs opèrent conformément à ces Règles de Confidentialité et y sont liés par un contrat qui exige qu’ils répondent aux obligations de RGPD et autres régulations en vigueur en matière de protection des données personnelles.
Bien que ces Règles de Confidentialité s’appliquent à toute Information Personnelles Vous concernant qui aurait pu être partagée avec ces tiers, eviivo n’a aucun impact sur les politiques de confidentialité mise en place par ces tiers, ou par les entités qui opèrent un site connecté au Service de Réservation de eviivo, et eviivo ne saurait en aucun cas être tenue responsable de la performance de ces tiers en matière de protection des données personnelles.
Si en tant qu’Hébergeur ou Partenaire de Distribution, Vous Nous soumettez des Informations Personnelles en réponse à une demande spécifique de Vos coordonnées professionnelles (par exemple l’identifiant de messagerie pour votre activité, l’adresse et le numéro téléphone de votre établissement), Vous acceptez que toute Information Personnelle qui nous est fournie par Vous dans ce contexte sera considérée comme étant Vos coordonnées professionnelles, et Vous acceptez que ces données ne seront pas protégées par ces Règles de Confidentialité et par RGPD. Dés lors où Vous Nous donnez Vos Informations Personnelles en lieu de coordonnées professionnelles, Vous acceptez de Nous octroyer une License illimitée d’utilisation de ces données et le droit de les publier sur internet, par email, et/ou de les partager et de les diffuser publiquement, sans restriction aucune, à travers nos Partenaires de Distribution.
- Protection des Informations Personnelles
Nous appliquons les standards et procédures de sécurité appropriées pour la collecte, l’utilisation, la sauvegarde et la conservation de Vos Informations Personnelles afin d’en prévenir toute divulgation ou accès non autorisés.
Nos procédures de sécurité sont conformes au standard le plus élevé de l’Industrie des Cartes Bancaires (PCI-DSS Niveau 1), auditées tous les ans par un expert indépendant pour le compte des organismes de cartes bancaires, y compris une revue intégrale de nos systèmes, et soumises à des tests de pénétration, pour assurer que eviivo satisfasse les normes de sécurisation des paiements les plus strictes. Les coordonnées de cartes bancaires traitées sur les Sites Internet eviivo.com, toprooms.com, on.eviivo.com ou via Notre Service de Réservation, sont toujours encryptées par le biais d’un jeton d’authentification et leurs numéros et codes de sécurité ne sont utilisés qu’au moment même du paiement en ligne et ne sont jamais sauvegardés. Notez bien qu’eviivo ne saurait être tenue responsable de la sécurité de Vos coordonnées de carte bancaires lorsque celles-ci sont transmises à un Hébergeur, une Agence de Voyage ou un Partenaire de Distribution par une méthode autre que via le Service de Réservation de eviivo.
- Divulgation à des Tiers
Nous partageons Vos Informations Personnelles au sein de Notre groupe avec Nos filiales, Nos sous-traitants, les opérateurs de Notre centre de calcul, Notre banque marchande et autres banques et organismes de paiement ou de traitement de cartes, Nos conseillers professionnels et Nos Partenaires de Distribution. Nous ne partageons que les informations nécessaires pour assurer que Vous receviez une bonne prestation de service et garantir l’aboutissement des transactions ou Réservations que Vous avez initialisées à travers Notre Logiciel.
Nous pouvons également être amenés à partager Vos Informations Personnelles avec les autorités compétentes afin de lutter contre la fraude, le blanchissement de fonds, ou tout autre crime (généralement en confiant ces données à une organisation réputée pour l’analyse et le traitement confidentiel de données), ou, avec un acquéreur potentiel dans le cas où eviivo venait à revendre son fonds de commerce ou les actions de la société.
Vos Informations Personnelles sont également traitées par Notre banque marchande Ingenico Financial Solutions SA/NV, aux seules fins de pouvoir traiter Votre paiement par carte le cas échéant. Le traitement de Votre carte inclut la détection de fraude et autres contrôles financiers, dans le cadre de la lutte contre le terrorisme et le blanchissement de fonds. La politique de confidentialité de Ingenico peut être consultée sur https://www.ingenico.com/epayments/legal/account-holder
De temps à autre, Nous pouvons être amenés dans le cadre de Notre activité à partager des informations à un niveau agrégé avec des tiers sans jamais divulguer ces données à titre personnel ou individuel. Par exemple, Nous pouvons partager des informations démographiques générales ou des données sur le volume ou la valeur des Réservations avec Nos Partenaires de Distribution, dont les Offices de tourisme. Cela n’inclut jamais la divulgation d’informations personnelles qui pourraient leur permettre de Vous identifier de quelque manière que ce soit.
Enfin, Nous réservons le droit de divulguer vos Informations Personnelles lorsque Nous sommes tenus de le faire conformément à la loi en vigueur, par exemple en réponse à l’ordre d’un tribunal ou une demande de la part des autorités compétentes.
- Accès aux Informations Personnelles par Nos Employés
Nos employés, Nos agents et Nos représentants ont accès à Vos Informations Personnelles lorsque cela est nécessaire pour leur permettre de remplir leur fonction, et nous confirmons que ces employés comprennent l’importance de la confidentialité des données de nos clients.
Nos Partenaires de Réservation et Nous-mêmes pouvons utiliser Vos Informations Personnelles afin de Vous contacter dans le cadre de notre activité, remplir Nos obligations contractuelles envers Vous et assurer Notre prestation de services, y compris l’acheminement de Votre Réservation à travers Notre Service de Réservation, ou l’apport de réponse à toute demande initiée par Vous sur un des Sites Internet gérés par Nous. envers nous amener à vous demander des preuves de votre identité avant de vous donner des informations qui vous concernent, si vous êtes amenés à nous contacter.
- Référence
Si vous utilisez une fonction de référence sur notre Site Internet pour Nous donner des Informations Personnelles concernant quelqu’un d’autre (par exemple leur nom et leur identifiant de messagerie), il vous appartient de Vous assurer que cette autre personne accepte bien de partager ces Informations Personnelles. Leurs Informations Personnelles seront utilisées dans le seul but de pouvoir les contacter à travers une messagerie ou autre plateforme sociale médiatique.
- Mise à jour, Maintenance et Acuité de vos Informations Personnelles
Nous faisons notre maximum pour garantir la mise à jour, l’acuité et l’exhaustivité des informations qui vous concernent.
La mise à jour, la modification et l’acuité des données que Vous avez renseignées Vous-même (y compris toutes données personnelles saisies par Vous dans les champs concernés) restent Votre seule responsabilité et restent à Votre charge.
Si vous avez des questions ou commentaires concernant nos Règles de Confidentialité, contactez nous sur privacy@eviivo.com et nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais. L’ensemble de nos procédures et méthodes pour la protection des données ont été approuvées par le Bureau du Commissaire de l’information ( www.informationcommissioner.gov.uk ) sous le numéro d’enregistrement Z1431368.
- Cookies et autres informations non personnelles
Les Cookies sont des tous petits fichiers placés sur Votre ordinateur lorsque Vous remplissez un Formulaire en ligne et permettent à Notre système de détecter chaque instance où vous revenez sur Notre Site Internet.
Ces cookies peuvent être temporaires et permanents. Un Cookie permanent est conservé dans Votre navigateur jusqu’à sa date d’expiration, à moins que Vous ne le supprimiez manuellement. Un cookie temporaire quant à lui ne reste en place que le temps d’une session et expire dès que Vous déconnectez Votre Navigateur.
Notre Site Internet utilise à la fois des cookies permanents et temporaires pour recueillir certaines informations. Ces cookies Nous permettent de recueillir des données qui ne sont pas personnelles telles que le type de navigateur utilisé, le site en provenance duquel Vous avez cliqué pour arriver sur Notre Site Internet. Un cookie permet également d’identifier Votre adresse IP (il s’agit d’une adresse unique qui permet d’identifier Votre Ordinateur sur Internet et cette information est considérée être une Information Personnelle).
Un cookie est automatiquement reconnu par notre Site Internet lors d’une visite du site, et sert à analyser le comportement du site en recueillant des informations démographiques agrégées. Celles-ci Nous permettent d’améliorer Votre expérience du site et son ergonomie, de Nous souvenir de Vos préférences personnelles pour assurer une meilleure prestation, de cibler un contenu plus pertinent pour Vous, et de comprendre comment le Site Internet est utilisé, et de le gérer plus efficacement. Nous utilisons Google Analytics pour analyser les cookies.
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Nous utilisons de temps à autre des agences publicitaires qui affichent des publicités en ligne pour le compte de eviivo et ces agences peuvent elles aussi utiliser des cookies, des marqueurs ou des pixels invisibles pour mesurer l’efficacité d’une bannière publicitaire. Toute information ainsi recueillie reste entièrement anonyme. Pour plus d’informations sur les publicités en ligne et leur traçage, veuillez consulter les sites www.youronlinechoices.com/fr ou (www.networkadvertising.org.
Nous Vous demandons d’accepter l’utilisation de Nos cookies, en accord avec ces Règles de Confidentialité, lorsque vous visitez notre site pour la première fois. En utilisant notre Site Internet, et en acceptant d’utiliser les cookies lorsque nous vous le demandons, vous consentez à l’utilisation de Nos cookies conformément aux présentes Règles de Confidentialité.
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- Vos droits
Vous pouvez à tout moment Nous demander une copie des Informations Personnelles que Nous détenons sur Vous. Vous bénéficiez d’un droit de rétractation et pouvez exiger que Vos Informations Personnelles soient corrigées, transférées ou supprimées de Nos systèmes dans les limites prévues par la loi. Nous sommes obligés de conserver certaines données, y compris Vos Informations Personnelles, sur une période de rétention minimale préconisée par la loi (par exemple les données de facturation et autres données comptables, des informations relatives aux clients enregistrés dans un établissement requises par les services de sécurité d’hygiène, ou par la police). Le cas échéant, Nous serons tenus de conserver ces informations jusqu’à l’expiration de la période minimale ou jusqu’à leur remise aux autorités compétentes.
Nos procédures de sécurité peuvent Nous amener à exiger une preuve d’identité avant de Vous remettre une copie des informations qui vous concernent, de les partager, de les modifier ou de les supprimer.
- Procédure pour les plaintes
Le cas échéant, si Nous avons retransmis vos Informations Personnelles à un Hébergeur ou à un Partenaire de Distribution conformément aux conditions de Notre Service de Réservation et aux présentes Règles de Confidentialité, ce à la seule fin de faire aboutir une Réservation ou un paiement, ou une autre transaction initiée par Vous, Nous vous conseillons de diriger Votre plainte vers les tiers concernés également.
Si vous souhaitez vous plaindre à propos d’eviivo, de Nos services ou autre sujet associé à Notre activité, Vous pouvez Nous contacter au téléphone, par mail, courrier postal ou par fax. Nous n’exigeons pas que ces plaintes soient déposées par écrit. Ces plaintes seront traitées dans les meilleurs délais, dans la mesure du possible, et vous recevrez une réponse au plus tard sous trente (30) jours ouvrés.
Si vous n’êtes pas satisfait du suivi apporté à votre plainte, vous pouvez faire remonter votre problème à un niveau supérieur, en vous adressant au Directeur de Notre Service Client via le bouton d’Aide dans la suite eviivo, ou sur nous contacter à privacy@eviivo.com pour les questions relatives à la confidentialité. Une réponse à toute plainte remontée de cette manière sera faite dans les 7 jours ouvrés.
Coordonnées de la société
eviivo Limited
Siège : 154 Pentonville Road, London N1 9JE, Royaume Uni.
Bureaux France : 11 rue de Cambrai, 75019 Paris, France
Téléphone & Fax : +44 (0) 844 880 3000
Hébergeurs : cliquer sur le bouton d’Aide dans eviivo suite, puis sur ‘Parlez en ligne avec un Expert’.
Informations générales :info@eviivo.com
Protection des données :privacy@eviivo.com
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